En esta entrevista de YouTube, Dora Kollar, especialista en atención al cliente de Byborg, habla de su papel en la gestión de las quejas y consultas de los miembros. Dora arroja luz sobre sus responsabilidades, que incluyen atender a miembros y gestionar entre 100 y 150 chats durante su turno de ocho horas. Comparte su experiencia en la detección de quejas por chat privado y consultas sobre promociones especiales. Dora subraya la importancia de la satisfacción del cliente y su objetivo de hacer que los miembros se sientan bien a pesar de los problemas que puedan haber tenido. También destaca la importancia de la interacción humana en la atención al cliente y cómo no puede ser sustituida por chatbots. Mira la entrevista completa para saber más sobre la experiencia de Dora en atención al cliente y cómo aborda las situaciones difíciles.